CRM signifie « Customer Relationship Management », ou « gestion de la relation client » en français, et représente un moyen de suivre et de gérer l’interaction avec les leads, les prospects et les clients au fur et à mesure qu’ils évoluent dans les étapes du cycle de vente d’une entreprise.

Un logiciel CRM permet aux collaborateurs de passer moins de temps à rechercher les données client et plus de temps à développer et à entretenir leurs relations. La structure centralisée optimise le flux de travail, permettant aux professionnels de communiquer efficacement à la fois en interne et avec le client, afin de maintenir une expérience personnelle positive à chaque étape importante.

En plus d’aider les professionnels à créer une meilleure expérience client, l’uniformité et l’étendue des informations fournies par le logiciel CRM permettent aux responsables d’évaluer les progrès et de concevoir des stratégies efficaces pour aller de l’avant.